Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Σχέσεων με Πελάτες
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Σχέσεων με Πελάτες για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει ενεργά στη διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την κατανόηση των αναγκών των πελατών, την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης και την επίλυση προβλημάτων με στόχο τη διατήρηση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών.Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εμπειρία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Ο Υπεύθυνος Σχέσεων με Πελάτες θα λειτουργεί ως βασικός σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της, διασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες και οι προσδοκίες τους ικανοποιούνται με συνέπεια και επαγγελματισμό.Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών, την αναγνώριση ευκαιριών για βελτίωση των υπηρεσιών, την παροχή εξατομικευμένων λύσεων και την υποστήριξη των πωλήσεων μέσω της ανάπτυξης μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης για την επίτευξη κοινών στόχων.Επιπλέον, ο Υπεύθυνος Σχέσεων με Πελάτες θα συλλέγει και θα αναλύει δεδομένα πελατών, θα προτείνει στρατηγικές βελτίωσης και θα συμβάλλει στην ανάπτυξη πολιτικών εξυπηρέτησης πελατών. Η ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα και η προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον είναι κρίσιμες για την επιτυχία στον ρόλο αυτό.Αν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, έχετε εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα υποστηρικτικό και αναπτυσσόμενο περιβάλλον, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με υπάρχοντες πελάτες
- Ανάλυση αναγκών και προσδοκιών πελατών
- Παροχή εξατομικευμένων λύσεων και υποστήριξης
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών
- Ανάπτυξη στρατηγικών διατήρησης πελατών
- Καταγραφή και ανάλυση δεδομένων πελατών
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και workshops
- Υποστήριξη της διαδικασίας πωλήσεων μέσω σχέσεων εμπιστοσύνης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε παρόμοια θέση
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Γνώση εργαλείων CRM και MS Office
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προτεραιοτήτων
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με άλλα τμήματα
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα πελατών ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη διατήρηση πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε με πελάτη;
- Πώς μετράτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Έχετε εμπειρία σε B2B ή B2C περιβάλλον;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
